Commercieel medewerker binnendienst

Als Commercieel Medewerker Binnendienst voor onze afdeling In2Food ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zet jouw expertise en productkennis in om hun wensen te inventariseren en hen te voorzien van advies over onze producten en dienstverlening. Je hebt dagelijks contact met klanten en jouw directe collega’s van de afdeling Inkoop, Sales en Productie. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Elke dag werken aan een optimale tevredenheid van je klanten is jou dan ook op het lijf geschreven!

In deze functie ben je onderdeel van onze Customer Service Desk van In2food. Het team bestaat uit 4 medewerkers en is verantwoordelijk voor de optimale afhandeling van klantcontacten en de commerciële ondersteuning van de verkoopafdeling.

Hoe ziet jouw dag er uit?

Goedemorgen! Je komt aan met een lekker kopje koffie op de afdeling en groet je collega’s. Je start je laptop op en bekijkt op afstand de huidige voorraad van een klant. Daar waar nodig plaats je een nieuwe bestelling en zorg je ervoor dat er op tijd geleverd kan worden bij je klant.

Om 08:30 begint de dagstart, waarin je de opgestelde teamdoelen, de mededelingen en verbeteringen bespreekt. Inmiddels komen er mails binnen in de gezamenlijke mailbox, welke je met je collega’s  oppakt. Verder zie je in de planning dat jij deze week verantwoordelijk bent voor de backorders. Dat betekent dat je in samenspraak met de klant én jouw collega’s van Productie en Inkoop tot gewenste oplossingen komt voor levering. Ook bekijk je of er binnen jouw toegewezen klantenportefeuille nog vragen, opmerkingen of misschien klachten zijn.

Het eerste telefoontje komt binnen. Een zuivelboerderij vraagt of wij naast ingrediënten voor het maken van kaas, ook advies kunnen geven over de juiste reinigings- en desinfectiemiddelen voor zijn apparatuur. In overleg met Lysette, de Accountmanager, geef je de klant hierin het juiste advies.

De telefoon gaat weer, een klant heeft een product gekocht, echter levert dit niet het gewenste resultaat. Aan de hand van de productinformatie, het CRM systeem én jouw opgedane ervaring zorg jij voor een oplossing en een tevreden klant. Nadat je het gesprek hebt afgerond deel je de ervaring met je collega’s. Zo kunnen zij in het vervolg nóg sneller klanten helpen. Handig!

Tussen de middag, tijdens de lunch, bespreek je met je collega’s de activiteiten van de personeelsvereniging. Er staat namelijk weer een leuke activiteit op de planning. Jullie hebben er zin in!

In de middag bel je nog een aantal klanten en pakt de binnenkomende mails op over leveringen, facturen en retours. Ook heb je een meeting staan met een aantal collega’s en accountmanagers, waarin de klantrayons worden besproken.

De dag zit er alweer op. Het was een afwisselende en gezellige dag, waaruit je veel voldoening hebt gehaald!

Hier word jij blij van!

• Veel klantencontact, luisteren naar klanten en de wensen vertalen naar de perfecte service/aankoop;

• Oplossingsgerichtheid, klachten vertaal jij naar advies en klantgerichte oplossingen. Elke klant beëindigt het telefoongesprek met een glimlach, net zoals je zelf ook altijd doet!;

• Verbetervoorstellen doen voor het serviceproces, product content en het assortiment naar aanleiding van klantvragen;

• Samenwerken met jouw collega’s van sales en inkoop zodat er afspraken worden gemaakt die werken voor de klant, de leveranciers en jouw collega’s van inkoop en productie;

• Zorgen voor een juiste begeleiding, planning en sturing van het orderproces; de klant krijgt zijn producten precies op de afgesproken tijd;

• Multitasken, je behoudt overzicht, ook als het druk is.

Waar worden wij blij van!

• Een afgeronde Mbo-opleiding bij voorkeur in een commerciële richting met enige werkervaring in een zelfde soort functie;

• Verrassende ideeën m.b.t. verbetering procedures, werkmethoden en producten;

• Een proactief instelling waarbij jij een grote rol speelt in onze doelstelling. Commercie 2.0.;

• Een professionele gesprekspartner met inlevingsvermogen, je kan je verplaatsen in de klant en in jouw collega’s;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en de Engelse taal is een pre;

• Een collega die beschikbaar is voor minimaal 32 uur per week.

Wat krijg je erbij?

• Je komt te werken in een prettige en open werksfeer;

• De functie heeft een minimum jaarsalaris van €35.000 en een maximum van €46.500,-

• Wij bieden je 32 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;

• Wij bieden kortingen op een sportabonnement, deelname aan fietsplan of fietslease;

• Wij hebben een actieve personeelsvereniging met leuke (familie)uitjes, feestjes maar ook sportieve activiteiten;

• Wij bieden je veel ruimte om je te ontwikkelen o.a. met behulp van interne en externe trainingen en opleidingen;

• Je komt te werken in een familiebedrijf dat 120 jaar bestaat.

Enthousiast? Meer weten?

Voor vragen over de vacature kun je contact opnemen met Ingrid Sangers, HR Adviseur, bereikbaar op 06-39006447. Zie jij jezelf als onze nieuwe Commercieel medewerker binnendienst? Dan willen wij jou graag spreken! Je kunt jouw CV met motivatie sturen naar Ingrid via werkenbij@synerlogic.nl.

Het nagaan van referenties behoort tot onze selectieprocedure. Vanwege het verhoogde risico en de bijkomende hogere verantwoordelijkheid in onze organisatie worden alle medewerkers geacht om voor de indiensttreding een Verklaring omtrent gedrag (VOG) te overleggen.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Wanneer we enthousiast zijn over jouw sollicitatie dan volgt een kennismakingsgesprek op kantoor. Hierna volgt een tweede gesprek en daarna ontvang je een joboffer. Hopelijk mogen we je daarna verwelkomen als onze nieuwe collega!

Wij vullen deze vacature via onze eigen werving in. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet gewenst. Profielen en cv’s die ongevraagd door bureaus worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollicitaties van de kandidaat.

Tags: #food #feed #Synerlogic #Duiven #Gelderland #vacature #Arnhem #ordermanagement #customerservice #binnendienst #verkoper #telefonisch #acquisitie #sales #accountmanager #servicedesk #klantendienst #productie #chemie #consultant #klantenservice #voedingsindustrie #in2food #relatiebeheer #klantbeheer #Mbo